CRM - Customer Relationship Management

Einfach wissen was läuft checkiteasy führt alle relevanten Daten aus unterschiedlichen Bereichen der Sage 100 in der Cloud zusammen, stellt sie anschaulich dar und erweitert das ERP-System um wichtige Funktionen. Dank eines kompletten Überblicks über alle Kundenaktivitäten können Sie Serviceaufträge einfach wie nie planen, überwachen und so die Technikerproduktivität erhöhen. Herzstück der Software in ein Ticketsystem mit integriertem Eskalationsmanagement, das die zeit- und fristgerechte Erledigung von Aufgaben sicherstellt. checkiteasy ermöglicht eine einfache Planung und Abrechnung von Technikern bei verschiedenen Vertragsmodellen. Verkaufsseitig verpassen Sie darüber hinaus keine Verkaufschance mehr.Einfache Handhabung Als Cloud-Lösung konzipiert, ist checkiteasy zu 100 Prozent webbasiert und multi-device-fähig. Das Tool ist einfach, schnell und ohne großen Aufwand in die Sage 100 integrierbar. Einmal installiert lässt es sich leicht einrichten, dank des intuitiven Designs leicht erlernen und mit Office 365 synchronisieren.Erstklassiges Preis-Leistungs-VerhältnisProfitieren Sie von einem flexiblen Lizenzmodell, bei dem Sie schnell und unkompliziert auf veränderte Rahmenbedingungen reagieren können - und das bei äußerst attraktiven Preisen. Immer fair und ohne Investitionskosten. Ihre Vorteile •    als Cloud-Lösung 100%-webbasiert und multi-device-fähig •    kompletter Überblick über alle Kundenaktivitäten •    umfangreiche Auswertung und Dashboards für schnelle Entscheidungen •    Ticketsystem mit Eskalationsmanagement für besseren Kundenservice •    lässt sich leicht einrichten, erlernen und mit Office 365 synchronisieren •    erweitert die Sage 100 um die einfache Abrechnung von Technikern sowie die Einsatzzeiten bei IT-spezifischen Vertragsmodellen •    mehr abrechenbare Dienstleistungen dank lückenloser Erfassung der Arbeitszeiten  Preis (Miete): 79 Euro pro User/MonatPreis (Kauf): - 

connector4business integriert die Preisvergleichs- und Beschaffungslösung COP in dieSage 100 Warenwirtschaft.Recherchieren Sie bereits in der Angebotsphase in dem riesigen Artikelpool Ihrer Distributoren wiez. B. Actebis, Ingram Micro, ALSO, Tech Data, Wortmann, Büroring und vielen anderen (Details: www.cop-software.de). Checken Sie online Preis und Verfügbarkeit, ergänzen Sie bei Bedarf selektiv Ihren eigenenArtikelstamm und senden Sie Bestellungen online direkt an Ihren Lieferanten.WICHTIGE FUNKTIONALITÄTEN• Erstellung von Angeboten ohne Artikelstamm-Anlage• Automatische Artikelstamm-Anlage ab Auftragsbestätigung• Derzeit bereits über 100 Distributoren verfügbar• Online-Preis- und Verfügbarkeits-Check beim Lieferanten• Online-Versand und Status-Abfrage von Bestellungen• Optional: „sales4business“ zur Angebots-UnterstützungHAUPTNUTZEN• Erleichterung der Angebotserstellung im Vertrieb• Vermeidung von Fehlern bei manuellen Artikelerfassungen• Beschleunigung von Bestellvorgängen• Effektiverer Preisvergleich bei mehreren Lieferanten

Sie möchten Ihr Sage 100 CRM mit Sage 100 optimieren? Die von ms consult entwickelte CRM PlusSolution bietet Ihnen alle Möglichkeiten, Ihre betriebswirtschaftlichen Abläufe zwischen CRM und Sage100 automatisiert zu integrieren. Sie steigern so die Effizienz in Ihrem Unternehmen mit durchgängi-gen Prozessen und verlässlichen Informationen.Die Standardfunktionen bieten den Abgleich von Adressen mit Ansprechpartnern, Opportunities undArtikeln. Mit der CRM Plus Solution können Daten zwischen mehreren Sage 100 Mandanten und Sage100 CRM Enterprise synchronisiert werden. Auch die Übernahme von Belegen oder die Verwaltung vonTickets zwischen Sage 100 und Sage 100 CRM ist nur noch wenige Mausklicks entfernt. Sparen Sie vielZeit und Ärger und vermeiden Sie doppelte Datenpflege mit optimierten Prozessen.WICHTIGE FUNKTIONALITÄTEN• Mehrmandanten-Synchronisation zwischen Sage 100 und Sage 100 CRM• Verwaltung von Verkaufschancen in Sage 100 und Sage 100 CRM• Beleg-Integration Sage 100 CRM• Ticket-Integration Sage 100 CRM• Detaillierte Zeiterfassung und Abrechnung auf Sage 100 CRM TicketsHAUPTNUTZEN• Durchgängiger Workflow in der Auftragsbearbeitung• Minimierung des manuellen Aufwandes auf ein Minimum• Maximale Anpassbarkeit auf Kundenwünsche• Mehrmandanten-Synchronisation

Ziel dieses Lernmoduls ist es, Ihnen die Anlage von Objekten im Modul Sage 100 xRM zu zeigen. Hauptsächlich geht es darum, wofür Objekte benötigt und wie sie angelegt bzw. verwaltet werden können. Das Sage 100 xRM ermöglicht Ihnen beispielsweise für ihre Maschinen, Geräte und Anlagen Servicehistorien zu führen und automatisierte Serviceabrechnungen zu erstellen. LerninhaltEinführung Definition von ObjektenAnlage von ObjektenStammdaten Objekte, Geräte und InstallationenPflege von Objekteigenschaften Belegkonfiguration für Objekte periodische Abrechnung eines ObjektesObjektanlage aus dem Dashboard automatische Objektanlage aus Lieferscheinen

Ziel dieses Lernmoduls ist es, Ihnen das Erstellen von Servicevorgängen über das Modul Sage 100 xRM vorzuführen. Es wird definiert, was man unter einem Servicevorgang im Bereich des Sage 100 xRM versteht und wie solch ein Servicevorgang verwaltet werden kann. Sie dienen der Steuerung von Reparaturen, Servicedienstleistungen und Wartungen und bilden zudem die Grundlage für periodische Serviceabrechnungen.LerninhaltEinführung Definition Servicevorgang Anlage eines Servicevorgangs aus dem xRM DashboardAktivitäten und Workflowhistorie Checklisten und Fragenkatalog ZeitbuchungenArtikel/Planung Projekt- und Servicebelege

In diesem Lernmodul zeigen wir Ihnen, wie sie mithilfe des Sage xRM Ihre Geschäftskontakte verfolgen und pflegen können. LerninhaltDefinition von Kontakten xRM Dashboard Öffnen eines beispielhaften Kundeneintrags Erstellen eines neuen Kundeneintrags für die Kontakthistorie Folgekontakt erzeugen Die xRM "To-Do-Liste" 

Der PC-Tutor ISTOS Connector ermöglicht die Anbindung von Sage 100 an das Production Planning /Planning Board und Shopfloorsystem der Firma ISTOS / DMG Mori. Damit wird eine vollintegrierte, mo-derne und intelligente Planungslösung in Form eines halb- & vollautomatischen Fertigungsleitstandesauch für Sage 100 ermöglicht.Die integrierte Planungslösung ist dabei eines der mit Abstand besten und fortschrittlichsten Pla-nungssysteme am Markt. Integrieren Sie Planungsanforderungen wie vollautomatische Umplanungenbei Materialverzug, Maschinen- oder Mitarbeiterausfall, optimieren Sie Rüstvorgänge, planen Sie mitPrioritäten und Mitarbeiterqualifikationen und optimieren Sie zusätzlich die Planung nach verschiede-nen Optimierungskriterien wie Kapitalbindung, Durchlaufzeit, Auslastung und anderen.WICHTIGE FUNKTIONALITÄTEN• Komplette, integrierte Einbindung ISTOS Production Planning & Control• Manuelle oder automatische, intelligente, multikriterielle Fertigungsplanung• Automatische Umplanung bei Ausfällen (Material, Mitarbeiter, Maschine, WZ)• Planung von Auftragsprioritäten und Mitarbeiterqualifikationen• Planung von Rahmen- und Absatzplänen (auch ohne angelegte FA)• Multikriterielle Optimierung wie Rüst-, Termin-, Kapitalbindung-, Auslastung...HAUPTNUTZEN• Semi- und Vollautomatische Fertigungsplanung mit minimalem Aufwand• ermöglicht schnelle und präzise Reaktion auf Ausfälle / Veränderungen• Abbildung vieler, spezifischer Sonderanforderungen (Jobs, Nest u.v.a.m)

Warum Office Line Viewer?Durch die schnelle Suche können Adressen, Offene Posten, Umsätze und Finanzbuchhaltungsinformationen angezeigt werden. Außerdem haben Sie die Möglichkeit eine Gesprächshistorie zu hinterlegen. Zur Adresse können diverse Ansprechpartner inkl. Emailadresse und Abteilung etc. gespeichert werden. Somit erhalten Sie sämtliche Informationen welcher Mitarbeiter mit Kunden in Kontakt getreten ist und auf welchem Wege er dies gemacht hat. Der Office Line Viewer ist ein vielfältiges Tool. Mehr Individualität mit dem Office Line ViewerÜber die Anpassungsmaske können benutzerdefinierte Felder erstellt werden. Auch eine Individuelle Suche kann mit Hilfe der selbst erstellten Suchfelder generiert werden. Durch den modularen Aufbau des Office Line Viewers können weitere Module installiert werden.Perfekte Integrität mit dem Office Line ViewerMittels der Anbindung an die Sage 100 / Office Line, können nicht nur Kunden sondern auch Belege, Ressourcenlisten etc. angezeigt werden. Durch die Schnittstelle zu Outlook, können Aufgaben und Termine, die mit einem Kunden gemacht worden sind und in der Gesprächshistorie gleichzeitig gespeichert werden, an Outlook gesendet. Außerdem ist es Möglich durch den Outlook Connector Emails automatisch in der Datenbank zu speichern, sodass diese im Office Line Viewer gespeichert und jeder Zeit aufgerufen werden können.   Ihre Vorteile Anzeige aller Adressen, Artikel & Informationen aus der Sage Office Line Sanktionslistenprüfung Freies bearbeiten von Adressen & Ansprechpartnern Routenplanung Lagerbestandsauskunft inkl. Seriennummern & Chargen Abbildung von Stücklisten & Ressouercenlisten Outlook Connector  

Die O&S PPS-Suite© bietet Ihnen eine kompakte, übersichtliche und höchst flexible Darstellung IhrerFertigungsprozesse in der Sage 100 auf Basis des Sage AppDesigners. Entlasten und optimieren Sie IhreArbeitsvorbereitung mit übergreifenden zielgerichteten Informationen aus dem Verkaufs-, Einkaufs-sowie Lagerbereich zu Bedarfsverursachern und Bedarfsdeckern. Natürlich behalten Sie auch IhreKapazitäten für Arbeitsplatzbelegung und Mitarbeiter im Blick. Diese Lösung ist eine „Plug- and Play“Ergänzung zur Sage 100 und bedient sich der Standard-Datenhaltung der Sage 100. Alle Übersichtenenthalten sinnvolle Kontextmenüs zu den Sage 100 Aufrufen und Funktionen.Hinweis: Ergänzend zum Sage Portfolio berücksichtigt diese Lösung auch die Datenhaltung derIAS BDE.WICHTIGE FUNKTIONALITÄTEN• Kunden-/Auftragsauskunft auf Basis von Fertigungsaufträgen• Einkaufsauskunft zu Fertigungsaufträgen• Fertigungszeitmanagement• Kapazitätsanzeige von Arbeitsplätzen/Mitarbeitern (optional mit den IAS-BDE-Tabellen)HAUPTNUTZEN• Dashboard zur optimierten Darstellung der Daten/Abhängigkeiten aus der Sage 100 Produktion• Auf Basis der AppDesigner-Technologie sind die Auskünfte flexibel einstellbar

Ziel ist es, den Belegaustausch zwischen verbundenen Unternehmen zu optimieren bzw. zu automatisie-ren. Dabei lassen sich auf sehr einfache Art und Weise diverse Workflows im manuellen oder Automatik-modus konfigurieren.Weitere Automatismen, beispielsweise die direkte FA-Anlage, können ebenfalls integriert werden.WICHTIGE FUNKTIONALITÄTEN• Einfache Einrichtung ohne Middleware (Konverter, Portale, etc.)• Manueller Modus (Exportanstoß) oder Automatik Modus• Integration weiterer Automatismen möglichHAUPTNUTZEN• Minimierung der belegbezogenen Aufwände• Maximierung der Prozesssicherheit• Weitestgehende Automatisierung ansonsten manueller Tätigkeiten

Schluss mit unübersichtlichen Vorgängen! Diese flexible Softwarelösung ist vollständig in Sage 100 integriert und eignet sich für die Verwaltung von Wissen und Informationen aller Unternehmensbereiche. Schaffen Sie mit einer zentralen Datenhaltung zufriedenere Kunden und stetigen Erfolg Ihres Unternehmens. Die XRM Lösung wird in drei Varianten angeboten:Variante 1: Kontakt- und Vertriebsmanagement / ControllingVariante 2: zzgl. Lead- und Opportunitymanagement / Marketing / Projektmanagement und-abrechnungVariante 3: zzgl. Service & Support Kontakt- und Vertriebsmanagement Die Herausforderung, intensive Geschäftsbeziehungen aufzubauen wird in der heutigen Zeit immer wichtiger. Dafür ist eine abteilungsübergreifende Kundentransparenz erforderlich, sodass jeder Mitarbeiter auf dem aktuellen Stand ist. Ob Termine oder To-Dos - behalten Sie Ihre Kundenaktivitäten mühelos im Blick und schaffen Sie so eine bestmögliche Betreuung. ControllingMit der Controlling Lösung haben Sie alle Verträge mit Kunden im Blick, überwachen Vereinbarungen und erkennen Abweichungen frühzeitig. Behalten Sie das Ruder jederzeit in der Hand! Ihre Vorteile Überblick über alle Kontaktdaten Aktuelle Sichten über alle wichtigen Verträge Preis (Miete): 9,75 €Preis (Kauf): 278 €

Wissensmanagement im UnternehmenSchluss mit unübersichtlichen Vorgängen! Diese flexible Softwarelösung ist vollständig in Sage 100 integriert und eignet sich für die Verwaltung von Wissen und Informationen aller Unternehmensbereiche. Schaffen Sie mit einer zentralen Datenhaltung zufriedenere Kunden und stetigen Erfolg Ihres Unternehmens. Die XRM Lösung wird in drei Varianten angebotenVariante 1: Kontakt- und Vertriebsmanagement / ControllingVariante 2: zzgl. Lead- und Opportunitymanagement / Marketing / Projektmanagement und-abrechnungVariante 3: zzgl. Service & Support Kontakt- und VertriebsmanagementDie Herausforderung, intensive Geschäftsbeziehungen aufzubauen wird in der heutigen Zeit immer wichtiger. Dafür ist eine abteilungsübergreifende Kundentransparenz erforderlich, sodass jeder Mitarbeiter auf dem aktuellen Stand ist. Ob Termine oder To-Dos - behalten Sie Ihre Kundenaktivitäten mühelos im Blick und schaffen Sie so eine bestmögliche Betreuung. ControllingMit der Controlling Lösung haben Sie alle Verträge mit Kunden im Blick, überwachen Vereinbarungen und erkennen Abweichungen frühzeitig. Behalten Sie das Ruder jederzeit in der Hand! + Lead- und OpportunitymanagementFür eine erfolgreiche Vertriebssteuerung ist es notwendig zu wissen, wie zielführend die Vertriebsaktivitäten im Team sind. Durch das Lead- und Opportunitymanagement behalten Sie alle Verkaufschancen im Überblick und sehen wann ein Abschluss erreicht wird. + MarketingIm Direktmarketing zählt jede Information: Mit den Marketingwerkzeugen des xRM planen, überwachen und steuern Sie Ihre Direktmarketingkampagnen. Anschließend können die Ergebnisse analysiert und bewertet werden.+ ProjektmanagementSie haben den Überblick: Die Koordination und Durchführung von Projekten ist eine Herausforderung für Unternehmen. Mit der Projektplanung ist das Festlegen von Strukturen und Schritten kein Problem. Zudem weiß jeder Mitarbeiter was zu tun ist – auch bei mehreren laufenden Projekten. Ihre Vorteile: Qualifizierung der Verkaufschancen in allen Vertriebsstufen Planung von zielgruppenorientierten Kampagnen Projekte planen, kalkulieren, Zeiten erfassen und abrechnen Preis (Miete): 34,75 €Preis (Kauf): 990 €

Wissensmanagement im UnternehmenSchluss mit unübersichtlichen Vorgängen! Diese flexible Softwarelösung ist vollständig in Sage 100 integriert und eignet sich für die Verwaltung von Wissen und Informationen aller Unternehmensbereiche. Schaffen Sie mit einer zentralen Datenhaltung zufriedenere Kunden und stetigen Erfolg Ihres Unternehmens.Die XRM Lösung wird in drei Varianten angeboten:Variante 1: Kontakt- und Vertriebsmanagement / ControllingVariante 2: zzgl. Lead- und Opportunitymanagement / Marketing / Projektmanagement und-abrechnungVariante 3: zzgl. Service & Support Kontakt- und VertriebsmanagementDie Herausforderung, intensive Geschäftsbeziehungen aufzubauen wird in der heutigen Zeit immer wichtiger. Dafür ist eine abteilungsübergreifende Kundentransparenz erforderlich, sodass jeder Mitarbeiter auf dem aktuellen Stand ist. Ob Termine oder To-Dos - behalten Sie Ihre Kundenaktivitäten mühelos im Blick und schaffen Sie so eine bestmögliche Betreuung.ControllingMit der Controlling Lösung haben Sie alle Verträge mit Kunden im Blick, überwachen Vereinbarungen und erkennen Abweichungen frühzeitig. Behalten Sie das Ruder jederzeit in der Hand!Lead- und OpportunitymanagementFür eine erfolgreiche Vertriebssteuerung ist es notwendig zu wissen, wie zielführend die Vertriebsaktivitäten im Team sind. Durch das Lead- und Opportunitymanagement behalten Sie alle Verkaufschancen im Überblick und sehen wann ein Abschluss erreicht wird.MarketingIm Direktmarketing zählt jede Information: Mit den Marketingwerkzeugen des xRM planen, überwachen und steuern Sie Ihre Direktmarketingkampagnen. Anschließend können die Ergebnisse analysiert und bewertet werden.ProjektmanagementSie haben den Überblick: Die Koordination und Durchführung von Projekten ist eine Herausforderung für Unternehmen. Mit der Projektplanung ist das Festlegen von Strukturen und Schritten kein Problem. Zudem weiß jeder Mitarbeiter was zu tun ist – auch bei mehreren laufenden Projekten. + Service & SupportService ist anspruchsvoll: Kunden erwarten eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfragen und eine professionelle Betreuung. Mit dieser Servicemanagementlösung arbeiten Sie effizient Ihre Aufgaben ab. Planen Sie neue Vorgänge und sehen Sie welcher Servicemitarbeiter verfügbar ist – egal ob im Büro oder von unterwegs. Ihre Vorteile Größere Kundenzufriedenheit durch erstklassigen Service Preis (Miete): 49,75 €Preis (Kauf): 1.420 € 

Verschaffen Sie Ihrem Vertrieb einen klaren Wettbewerbsvorteil Vertriebsmitarbeiter verbringen den Großteil Ihrer Zeit unterwegs bzw. beim Kunden. Hieraus resultiert das Grundproblem, dass der Zugriff auf aktuelle Informationen aus der Sage 100 nicht gegeben ist. Es fehlen wichtige Informationen, um ad-hoc auf Kundenanfragen reagieren zu können. Die Vorbereitung von Terminen ist sehr aufwendig und die relevanten Unterlagen werden meist in Papierform aufbereitet. Aus den Kundengesprächen ergeben sich wichtige Informationen und Aufgaben für die Fachabteilungen. Bis diese jedoch an der richtigen Stelle im Unternehmen ankommen, dauert es häufig mehrere Tage, bis der Vertriebsmitarbeiter wieder online ist und Zeit für die Nachbereitung der Termine findet. Die interne Kommunikation erfolgt meist per E-Mail und ist daher nicht zentral nachverfolgbar. Rückmeldungen an den Kunden erfolgen daher häufig zu spät. Mit Mobile xRM gehören diese Probleme der Vergangenheit an. Die Mitarbeiter im Außendienst können jederzeit, mobil auf Ihre CRM- und ERP-Daten aus der Sage 100 zugreifen und wichtige Informationen dokumentieren, sowie Aufgaben für andere Abteilungen einstellen. Der Zugriff erfolgt nach den aktuellen Sicherheitsstandards und ist datenschutzkonform. Unsere Erfahrung aus über 35 Jahren in der Beratung und Betreuung von Sage Kunden haben wir gesammelt und speziell für Sage-Anwender aus dem Vertrieb eine einfache und flexible Lösung geschaffen, mit der Sie die Kontrolle über Ihre Aufgaben, auch außerhalb des Büros erhalten, auch an Tagen, an denen Sie unterwegs sind und es viel zu erledigen gibt.Ihre Vorteile:Ihr Vertriebsteam ist immer auf dem aktuellen StandVerkürzung der Vorbereitungszeit für KundentermineSteigerung der Professionalität in KundengesprächenSteigerung der Kundenzufriedenheit durch schnelle Bearbeitung der VorgängeEffizientere Gestaltung der Zusammenarbeit von Außen- und InnendienstStetige Aktualisierung Ihrer Sage 100 ERP- und CRM-DatenEinfache, intuitive Bedienung der OberflächeSchneller Zugriff über Smartphone, Tablet, Laptop und DesktopDSGVO konform

Dashboards mit Echtzeitinformationen zur Steuerung Ihres UnternehmensUnternehmer und Führungskräfte müssen täglich eine Vielzahl an Entscheidungen treffen, doch oft fehlen die relevanten Daten. Die Aufbereitung der Informationen ist aufwendig und dauert Tage oder sogar Wochen. Mit SMART BI behalten Sie alle wichtigen Informationen und Kennzahlen Ihres Unternehmens im Blick. Unterschiedliche Dashboards zeigen Ihnen in Echtzeit, wie sich Ihr Unternehmen entwickelt. So treffen Sie die täglichen operativen und strategischen Entscheidungen auf einer fundierten Grundlage. Unsere Erfahrung aus über 35 Jahren in der Beratung und Betreuung von Sage Kunden haben wir gesammelt und speziell für Sage-Anwender eine einfache und flexible Reporting-Lösung geschaffen, in die auch weitere Systeme und Datenbanken integriert werden können. Der Zugriff auf SMART BI erfolgt einfach und schnell über den Browser.Ihre Vorteile:Flexible Auswertungsmechanismen wie Diagramme, Listen und PivotFlexible Gruppierung, Filtermöglichkeiten sowie Drill-Down-FunktionStandard Integration für Sage 100 und Einbindung von unterschiedlichen DatenquellenIntegrierter Dashboard-Designer zur Konfiguration individueller DashboardsZugriff für externe User ohne SageEinfacher Zugriff per Webbrowser

Jeder, der heutzutage häufig beruflich unterwegs ist, kennt das Problem: E-Mail-Nachrichten lassen sich problemlos auf mobilen Endgeräten abrufen und bearbeiten. Aber wie sieht es mit den Unternehmensdaten aus? Der Wunsch vieler Geschäftsleute ist es, jederzeit auf die wichtigsten Kennzahlen des Unternehmens zugreifen zu können. Und zwar von überall, einfach, schnell und sicher. Sage liefert hier mit der mobilen Lösung „Sage Customer View“ einen besonders einfachen und performanten mobilen Zugriff auf die wichtigsten Daten aus der Office Line. So können sowohl Kennzahlen als auch Dokumente aus den Bereichen der Auftragsbearbeitung, der Finanzbuchhaltung, des Vertriebs und der Geschäftsführung mobil nutzbar gemacht werden. Und das auf vielfältigen mobilen Endgeräten mit unterschiedlichsten Betriebssystemen und Auflösungen. Funktionen: Wichtige Kennzahlen für die Steuerung Ihres GeschäftsSie verfügen von überall über stets aktuelle Verkaufszahlen 360°-Blick auf Ihr KundenportfolioSie können in Ihrem Management-Cockpit jederzeit das vollständige Kundenportfolio einsehen Die Flexibilität der Cloud nutzenSie greifen von nahezu überall via Tablet oder Laptop auf Ihre Daten zu

Wie schnell erkennen Sie, wenn Ihr Unternehmen krank wird? Auswertungen (oder neudeutsch Reportings) sind in der heutigen Unternehmenswelt ein wesentlicher und integraler Bestandteil zur Kontrolle der „Gesundheit“ des eigenen Unternehmens, aber auch zur Messung der Erfolgsfaktoren, sprich der eigentlichen Unternehmens-Kennzahlen (KPIs). Früh erkannt, kann rechtzeitig gegengesteuert werden – und zwar bevor die „Krankheit“ richtig ausbricht. Sage Reports bietet nun allen Mitarbeitern Ihres Unternehmens die Möglichkeit, auf einfachste Art und Weise Office Line Daten aus Excel heraus auszuwerten und Fragen wie "Was sind meine TOP-10-Kunden mit den dazugehörigen Kundendetails und dem Umsatzvergleich aus dem letzten Geschäftsjahr?" in Sekunden zu beantworten! Funktionen Berichte erstellen und Filter verwalten Von Anfang an einfach Abfragefunktion und Filterverwaltung Verknüpfung der Stärken von Business Intelligence mit denen von Excel Die Flexibilität der Cloud nutzen  

Sie bekommen E-Mails und Anrufe, Kunden haben verschiedenste Anfragen, die im Haus weitergeleitetund termingerecht behandelt werden müssen? Und im Falle des Betriebs einer Hotline müssen eventuelldie Telefon- oder Fernwartungs-Minuten auch noch abgerechnet werden?„ticket4business“ ist die Antwort: Jede Kundenanfrage bekommt eine eindeutige Ticketnummer. ImControl Center behalten Sie den Überblick über den Status, die Zuständigkeiten, Bearbeitungszeitenund Dringlichkeiten, bei denen auch SLAs berücksichtigt werden können. Exchange-Postfächer vonSupport-Mail-Adressen können permanent gescannt werden – auf Wunsch mit automatischer Rückmel-dung an den Absender. Mitarbeiter oder ganze Abteilungen können per E-Mail über neue Tickets oderStatusänderungen und Eskalationen informiert werden.WICHTIGE FUNKTIONALITÄTEN• Sammlung aller Aktivitäten unter einer Ticketnummer• Kontrolle der Durchlaufzeit mit Ampelfunktion• Automatische oder halbautomatische Status-Mails• Überwachung von Exchange-Postfächern• Optional: Web-Portal für Ihre Kunden• Optional: Weitere Module der „smart4business“-SuiteHAUPTNUTZEN• Kundenanfragen können nicht mehr vergessen werden• Steigerung der Kundenzufriedenheit• Wertvolle Hotline-Minuten lassen sich automatisch fakturieren• Optionaler mobiler Client unterstützt den Außendienst• Möglichkeit, mandantenübergreifend zu arbeiten